U ovim se Uvjetima i odredbama primjenjuju sljedeće definicije

DEFINICIJE
„Društvo” ili „mi” znači Sagrada Eternal Collection d.o.o., sa sjedištem u Hrvatskoj na
adresi Zagreb 20000, Ulica od Puča 1, OIB: 99743867778.
„Rezervacija” znači rezervacija radi smještaja, funkcije i/ili bilo koje druge usluge ili
stavke kod nas.
„Ugovor” znači rezervacija i ovi Uvjeti te svi drugi uvjeti i odredbe za koje je
navedeno da se odnose na rezervaciju.

„Apartmani” znači Rezidencija Piano Nobile, Rezidencija Blasius, Gostinjska kuća
Clouds i Antaeus rezidencije.
„Uvjeti” znači ovi uvjeti i odredbe.
„Web-mjesto” znači web-mjesto www.heliosandselena.com koje je u našem vlasništvu
ili kojim upravljamo u vezi s rezidencijama Helios & Selena.
„PDV” znači porez na dodanu vrijednost.
REZERVACIJE
Sve rezervacije za rezidenciju podliježu ovim Uvjetima.
U vrijeme rezervacije ili prilikom prijave prikupit ćemo pojedinosti o vašoj
kreditnoj/debitnoj kartici, a vi ćete ovlastiti upotrebu te kartice za sve iznose koje ste
nam dužni. U vrijeme rezervacije također imamo pravo zatražiti punu isplatu
unaprijed ili polog ako se rezervacija sklapa pod tim uvjetima.
Nijedna rezervacija ne smatra se potvrđenom dok se ne pruže pojedinosti i/ili
isplata/polog opisani u ovom odjeljku.
CIJENE SOBA
Iznosi prikazani na web-mjestu označavaju prosjek po noćenju po sobi dok se ne
odabere cijena. PDV je uključen u cijenu. Bilo koje dodatne usluge uključene su samo
ako je to navedeno. Određene cijene mogu ovisiti o minimalnom trajanju boravka,
pologu, naknadi u slučaju otkazivanja i drugim uvjetima, kako je navedeno na web-
mjestu.
Nakon što na web-mjestu odaberete cijenu, u sažetku rezervacije bit će naveden
ukupan iznos za vaš zatraženi boravak.
Ako se zahtjev za rezervaciju izvršava putem e-pošte, ta poruka e-pošte (ponuda)
trebala bi sadržavati sve navedene pojedinosti (trajanje boravka, cijene, polog,
naknada u slučaju otkazivanja i drugi uvjeti).
Sve će se isplate izvršavati u eurima. Iznos za koji će se teretiti vaš račun kreditne
kartice bit će u eurima. Prilikom terećenja kreditne kartice, iznos se konvertira iz vaše
lokalne valute u skladu s deviznim tečajem udruženja kreditne kartice. Zbog te
konverzije postoji mogućnost da će doći do manjeg odstupanja od izvorne cijene
navedene na našem web-mjestu. U cijenu nije uključena boravišna pristojba*, koja
iznosi 1,86 EUR dnevno po osobi od 1. siječnja do 31. ožujka 2023. i od 1. listopada
do 31. prosinca 2023. te 2,65 EUR dnevno po osobi od 1. travnja do 30. rujna 2023.

Međutim, boravišna pristojba vidljiva je i jasno istaknuta prilikom internetske
rezervacije (i navedena u poruci e-pošte) u sklopu konačne cijene, ali se ne naplaćuje
unaprijed i mora se platiti izravno na recepciji.
Za djecu od 12 do 18 godina primjenjuje se popust od 50 % na boravišnu pristojbu.

• Boravišnu pristojbu mogu izmijeniti lokalna tijela bez prethodne obavijesti.
  ZAHTJEVI ZA PRIJAVU/ODJAVU

U vrijeme prijave od gostiju se zahtijeva da potvrde svoj identitet tako da pruže svoju
referencu za rezervaciju, svoju putovnicu ili osobnu iskaznicu i valjanu kreditnu ili
debitnu karticu koja će služiti kao jamstvo plaćanja.
Društvo je također zakonski obvezno zabilježiti broj putovnice ili osobne iskaznice,
datum i mjesto rođenja gosta i njegovo državljanstvo.
Navedeni podaci zatražit će se od svakoga gosta, a Društvo pridržava pravo odbiti
ulazak osobama koje ne mogu pružiti navedene podatke.
Vrijeme prijave za hotelske sobe i apartmane je 14:00 na dan dolaska. Sve sobe koje
su osigurane kreditnom/debitnom karticom ili unaprijed plaćene u vrijeme rezervacije
bit će rezervirane do 23:59 na zakazani dan, osim ako je dogovoreno drukčije izravno
s Društvom.
Vrijeme odlaska (odjave) za sve smještajne jedinice (hotelske sobe i apartmane) je
12:00. Moguće je zatražiti kasnu odjavu nakon tog vremena, no ovisi o dostupnosti i
za nju se naplaćuje dodatna naknada.
PLAĆANJE
Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja: gotovina, kreditne kartice – American Express,
MasterCard/Diners International, Diners Club i Visa; te debitne kartice – Visa/Delta i
Visa/Electron.
Kad je riječ o cijenama s plaćanjem unaprijed, prilikom dolaska morate predočiti
karticu s kojom ste obavili rezervaciju i odgovarajući identifikacijski dokument. Sve
nepodmirene naknade moraju biti u potpunosti plaćene najkasnije prilikom odjave.
PRAVILA O OTKAZIVANJU I NEPOJAVLJIVANJE
Pravila o otkazivanju razlikuju se ovisno o rezerviranoj cijeni. Pogledajte pojedinačne
opise pune cijene navedene prilikom rezervacije.
Cijene označene kao „najbolja dostupna cijena” mogu se otkazati bez naknade do 5 dana prije datuma dolaska. Nakon toga naplaćuje se 100 % ukupne cijene boravka. U
slučaju nepojavljivanja ili ranijeg odlaska naplaćuje se 100 % cijene boravka.
Naknade za otkazivanje i nepojavljivanje primjenjuju se nakon relevantnog vremena i
naplaćuju se s kreditne/debitne kartice navedene u vrijeme rezervacije.
Za cijene označene kao „plaćanje unaprijed” Društvo zahtijeva puno avansno plaćanje
za čitav boravak u vrijeme rezervacije bez mogućnosti povrata novca i nisu dopuštene
nikakve izmjene rezervacije.
Avansno plaćanje naplaćuje se u eurima s kreditne/debitne kartice navedene u vrijeme
rezervacije. Otkazivanje ili nepojavljivanje rezultirat će gubitkom avansnog plaćanja.
PROMJENE I OTKAZIVANJE OD STRANE DRUŠTVA
Ako Društvo mora otkazati gostovu rezervaciju, gost će primiti puni povrat novca, a
Društvo neće imati druge obveze prema gostu u pogledu takvog otkazivanja.
Međutim, Društvo će se u razumnoj mjeri potruditi pronaći drugi smještaj za sve
potvrđene rezervacije koje su otkazane na alternativnoj lokaciji koja je standardom
slična Društvu.
Društvo pridržava pravo dodijeliti gostima bilo koju sobu u klasi rezervirane sobe.
Dodjela određene smještajne jedinice ne može se zajamčiti prije prijave.

Ako ste tijekom rezervacije naveli da preferirate određenu sobu, Društvo pridržava
pravo premjestiti vas u različitu vrstu sobe zbog operativnih razloga.
ŠTETA
Društvo pridržava pravo i ovime ovlašćujete Društvo da vašu kreditnu ili debitnu
karticu tereti za svu štetu nastalu u vašoj sobi ili na imovini Društva tijekom vašeg
boravka (uključujući, među ostalim, posebno čišćenje) ili za bilo koje predmete koji
nedostaju iz vaše sobe nakon što je napustite.
POSEBNI ZAHTJEVI I INVALIDITET
Rado ćemo ugostiti osobe s ograničenom pokretljivošću, invaliditetom ili posebnim
zdravstvenim ili ostalim potrebama. Nastojimo se pobrinuti da su naše usluge
pristupačne koliko je god to razumno moguće, a stoga je važno da nas u potpunosti
obavijestite o svim svojim posebnim potrebama, zahtjevima i okolnostima. Možda će
prije potvrde rezervacije ili sudjelovanja u određenim rekreativnim aktivnostima biti
potrebna i procjena rizika. Oslanjamo se na informacije koje nam pružite kako bismo
mogli predvidjeti i zadovoljiti vaše potrebe. Stoga nam morate dostaviti obavijesti o
svim promjenama okolnosti prije i tijekom vašeg boravka.
Molimo vas da se obratite našem odjelu za rezervacije na sljedeću adresu e-pošte:
hello@helio&selena.com
VIZA
Na vama je odgovornost da ishodite vizu za ulazak u Hrvatsku. Društvo nije
odgovorno ni za kakve dodatne troškove koji proizlaze iz naknada za ulaznu ili izlaznu
vizu. Isto pravilo vrijedi i za sve troškove cijepljenja koje je potrebno za ulazak u bilo
koju državu. Ujedno ste odgovorni za nabavu svih potrebnih karata za prijevoz. Povrat
novca neće biti moguć u slučaju kasnog dolaska u odmaralište (jedan ili više dana).